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十一月下旬に、晩秋の京都へ…家族とともに旅立った。 紅葉の美しさに感動するとともに、タクシーに何回か乗車する機会があり、サービスのあり方について考えさせられた。 すっと心の中に入ってくる素敵な言葉遣いの女性ドライバー。近距離のために乗車拒否されたすぐ後、「金額ではありませんよ」と快く引き受けてくれたドライバー…。 もう一度訪ねて同じようなサービスを受けたとしたら、きっと私はその会社をひいきにすると思う。 付加価値のあるサービスとは、こんなところから感じるものなのかもしれない。 |
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ある時ふとカレンダーに書かれた思想家老子の言葉に目が止まった。「千里の行も足下に始まる」という言葉だ。目標は大きく見通し、実践は足元の積み重ねであるという意味が込められている。
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